同理心（Empathy），亦譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。無論你是企業(yè)主還是員工，無論你在銷售部門還是IT部門工作，同理心都能讓你的職業(yè)前景有所不同。良好的商業(yè)關(guān)系通常建立在信任的基礎(chǔ)上，而要建立信任，你就必須先了解對方想要、需要和期望什么。同理心可以使這成為一個自然的過程。因此，無論你是想與同事、員工和老板建立健康的合作關(guān)系，還是試圖組織以信任為基礎(chǔ)的營銷方式，同理心都會有很大的幫助。那么在探險系列課程中“同理心”有意味著什么呢？讓我們一起來回顧探險課程之同理心篇。

相信體驗過《致敬勇者》課程的小伙伴是否有印象，當(dāng)中有一段講述：一群登山人員在他們下山時沒有營救途中一位奄奄一息的登山者，最后這位登山者離世。而這群“見死不救"的登山人員收到來自社會輿論的壓力質(zhì)疑他們道德，沒有人性...

事實上，當(dāng)我們被迫在高度缺氧的環(huán)境中對生死情況做出極端決定時，這些評判的人自己往往從未經(jīng)歷過這種情況，這是一種偉大的冒險精神他們不明白。8000米高的死亡地帶是什么樣子？在珠穆朗瑪峰上，當(dāng)你和你團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)一位登山同伴活著躺在巖架上，但無法移動。在極端情況下營救也許意味著可能有更多的人面臨危險、失去生命......作為團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)者你要怎么去做決策？

同理心在這樣的情況我們認(rèn)為是堅持下去的能力。如果我們真的處于別人的處境中，我們會怎么做或怎么想？這是一種在下結(jié)論或做出決定之前，通過別人的視角重新審視局勢的能力。你的同理心并不意味著認(rèn)可，并不是說你必須同意別人的觀點。

當(dāng)我們努力推動變革或在巨大的不確定性中工作并做出關(guān)鍵決策時，與我們的隊友、客戶、領(lǐng)導(dǎo)者和供應(yīng)商感同身受的能力不僅使我們能夠做出更有效的決策，而且使我們了解這些決策的后果將如何影響他人，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。那么，你能做些什么來讓自己的決策更有同情心呢？

4月22日學(xué)員共創(chuàng)分享

（分享一）

同理心放在探索者系列這個里面，其實也會設(shè)定上這樣一個場景。當(dāng)企業(yè)可能遇到外部的環(huán)境變化或者要去發(fā)生變革的時候，其實我們是要去理解到團(tuán)隊內(nèi)部的這些成員，他們在面對這些變化的時候可能會出現(xiàn)的一些反應(yīng)。在這樣的情況下去做決策或者去面對改變的時候其實是很難的，因為大家都會害怕失去一些東西，失去權(quán)力，失去自己的影響力，依據(jù)他們既得的一些利益。

所以說我們在做變革之前，其實是說了很多關(guān)于讓大家去打開說出自己的真心話，當(dāng)每個人都分享了這些事情以后，我們突然發(fā)現(xiàn)這些高管們之間的關(guān)系就走近了，以前大家可能會覺得有點恐懼，一些變化，可能害怕失去公司的一些地位等等的，在這個時候大家就放開了。很多企業(yè)都在做變革，但真真正正變革尤其是在頂層設(shè)計的這種變革，它一旦成功的時候，其實它是不可能拋開對核心團(tuán)隊或者說是對人的關(guān)注的，一旦他沒有關(guān)注到這一點的話，這個變革其實是很難往下推的，這是我的感受。

（分享二）

講到同理的話，實際讓我想一些年輕同事，他們有很多人不太愿意分享自己的真實想法，我開始認(rèn)為是我們之間沒有建立信任，然后開始去鼓勵他們說話。

可是后來我仔細(xì)想了想說他們?yōu)槭裁床豢险f，就是因為他們有害怕。第一個是怕說出來的話之后是沒有任何的效果的。說出想法但是說了之后好像沒有任何的推動與改變，慢慢變成從害怕而到覺得沒有希望，他們發(fā)現(xiàn)說了之后希望就被撲滅了，然后慢慢撲滅幾次之后就發(fā)現(xiàn)說他不僅僅只是害怕，更多的是沒有用，是無力感。

所以我就在想要打破這樣的情況，是讓下屬覺得自己是有希望，需要領(lǐng)導(dǎo)者有一定的包容心。就當(dāng)他人跟你的觀念不一樣，或者說出不一樣的情境的時候，你有沒有真正的去多元化的去包容他，無論他是什么樣的背景，無論他講了什么樣的一個話，都可以去包容，而包容的同時可能還需要給予一定的認(rèn)可。

所以在同理心里面，我覺得可能還是會有一定的認(rèn)可度。因為如果你對他聽到的東西完全沒有認(rèn)可度，其實也就只是聽了而已，所以他也感受不到說你給到他的一些支持，可以幫助他去抵消他的那些害怕的一些心理。

（分享三）

我試著回應(yīng)一下剛剛的學(xué)員，其實組織管理的底線是個責(zé)任，是組織目標(biāo)，所以我們就需要評估，我們可以同理每一個人他想要的，但是我不能同意每一個人想要的，我不同意的基礎(chǔ)是哪里？

我不同意基礎(chǔ)是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司堅持的價值觀，所以這就有一個部分，為什么說領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅持有勇氣，那就是說“不”的勇氣。

我同理了之后的“不”是非常堅強(qiáng)的，是一份溫柔的堅定。沒有同理的勇氣是一份辱罵，只有同理是一份懦弱。在我的心里面，所以如何去堅持的在崗位上柔韌的在那里站著，其實是對人很一一個挑戰(zhàn)。所以，到最后你會發(fā)現(xiàn)無論你做什么選擇都有一個后果，但是我一定要知道我選擇的前提是什么，這個是蠻重要的。

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